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信函及接待地址、传真号码、投诉受理电子邮箱等投诉渠道,请关注各省级分公司及分支机构公布信息。

投诉处理程序(一般投诉):

1.登记投诉

2.受理投诉

3.调查核实

4.协调处理

5.告知客户

6.确认结果

投诉处理时效:收到投诉后,公司投诉处理人员将在1个工作日内联系投诉人沟通核实情况。对于事实清楚的一般投诉,自受理之日起5个工作日内答复投诉人处理结果。对于情况特别复杂无法在10个工作日内结案的投诉,投诉处理人员将告知投诉人延长投诉处理时限的理由,并根据法律相关规定跟进处置。

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