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近日,在中国信息协会主办的“2019年中国客户服务节”中,鼎和保险公司95393专属服务组荣获“中国客服联络中心行业明星班组”,3名客服人员分别获得“中国客户联络中心明星班组长”、“中国客户联络中心最美客服人”及“中国客户联络中心行业青年奖章”。

据悉,“中国客户服务节”于2016年11月在人民大会堂正式启动,是中国客服领域最具影响力的盛会。本届客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题,商务部、工信部、人社部、全国总工会等部委领导,全国500多家企业的千余名行业精英出席会议,100多家国内外权威媒体全程跟踪报道。

鼎和保险全国统一客服中心自2012年9月集中运营以来,积累了多年的运营管理经验,先后获得金音奖及财险行业首家CCSO标准认证单位。此次获奖,充分彰显了鼎和保险公司专业的客户服务水平、优秀的团队协作能力和先进的人员培养模式。

鼎和保险在员工能力提升方面,不断探索优化,以丰富多彩的员工活动为员工创造一个能力提升、持续发展、团队温暖的工作软环境。为员工提供多项培养发展与激励举措,包括搭建人员能力培训系统,让员工在每个成长阶段熟知个人综合技能变化及培训方向;拓宽个人职业发展路径,让员工在岗位序列内和跨序列晋升;通过薪酬定级、绩效考核、业务竞赛等全方面的管理和考核,形成了一套全面激励员工的管理体系。此次一线客服团队与人员的获奖,也反映了鼎和的管理模式既保证了员工工作的热情和积极性,赢得了员工的一致认可,积累较强的员工忠诚度,又进一步提升了公司的服务能力及水平,实现了公司与员工的双赢。

未来,鼎和保险将以培养一支高效、专业的客户服务团队为目标,促使员工凝聚个体力量,不断提高自身综合能力,最终塑造出具有鼎和特色的“精品”服务团队。(巫小丽)

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